沟通管理
8个不要说,PM一定要谨记!
2017/07/03
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在沟通中,项目经理的语言模式会对利益相关方会产生极大的心理暗示,要记住以下语言模式,尽量不要这样说。


不要说“但是”


“但是”这种模式会刺激发表意见的人的辩解心理,从而关闭了接纳不同观点的可能。一个项目方案研讨会上,每个与会者都使用“但是”10次以上;严重的人,几乎每句评价他人的话都有“但是”。


不要说“老实说”


用“老实说”的人往往是希望其他人能感受到自己的诚意,迫切希望别人认同自己的观点。事实上,这样做反而会让别人去思考说话者的诚意。所以,最好说:“我觉得,我们应该……”

不要说“首先”


如果项目经理和干系人交流的时候说“首先……”,马上会给别人一种负面情绪,因为这意味着还有很多工作要做。当你汇报工作时,最好采用这样的句式:“是的,我们已经……”

不要说“仅仅”


“仅仅”代表信心不足,会让别人否定你的建议的价值。所以,一定不要说:“这仅仅是我的一个建议。”你需要说:“这就是我的建议。”

不要说“错”


干系人犯了错误,不能说:“这就是你的错,导致项目……”这样一来,会引起对方的厌烦心理。你的目的是调和双方矛盾,避免发生争端。所以,把否定态度表达得委婉一些,实事求是地说明理由更好。比如说:“你这样做的确有不对的地方,你最好能够为此承担责任。”

不要说“本来......”


和谈话对象对某件事持不同看法,如果你轻描淡写地说:“本来我是持不同看法的……”不但没有突出你的立场,反而让你没有了立场。类似的表达方式如“的确”和“严格来讲”,等等。干脆直截了当地说:“对此我有不同看法。”

不要说“几点左右”


“我在这周五11点左右再给您打电话。”给人一种不好的感觉——你并不想立刻拍板,甚至形成糟糕的印象——你的工作态度不可靠。如果你说“周五11点整我会再打电话给您。”这样的表达比较合理。

不要再说“务必......”


项目经理明天就要提交一份项目方案建议书,这份建议书是团队成员顶着压力完成的。此时,项目经理对大家说:“你们务必再考虑一下……”这句话带来的不是高效率,反而给大家制造了更大压力,也极容易让人产生逆反心理。试想,“请您考虑一下……”会怎样?谁会拒绝一个友好而礼貌的请求呢?


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